用户订单查询

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蜗牛订单号 用户姓名 联系电话 订单状态

常见问题解答:

1、购卡不成功(下单失败),如何退款?

答:当用户付款后,由于系统问题或用户原因导致用户放弃下单或者下单失败,系统将在24小时后自动发起退款申请。

2、退款后多长时间退回款项可以到账?

答:系统自动发起退款申请后,退回款项将按照原支付方式返还,并于发起退款后3个工作日内到账。

3、购卡成功后如何退卡并退款?

答:用户收到蜗牛卡后,未在规定时间内激活,蜗牛公司将在用户收到蜗牛卡的25天后自动发起退款,退回款项将按照原支付方式返还,并于发起退款后3个工作日内到账。

4、已激活的蜗牛卡是否可以申请退还已预存的100元兔兔币?

答:蜗牛卡激活之后,预存的100元兔兔币不能进行退款。